Podmínky služby

Všeobecné obchodné podmienky (Terms of Service)

Účinnosť od: 27. 08. 2025
Prevádzkovateľ (predávajúci):
Coffee2U s.r.o., Jána Chalupku 1361/30, 060 01 Kežmarok, Slovenská republika
IČO: 52092275 · DIČ: 2120901464 · IČ DPH: SK2120901464
Zápis v ORSR: Okresný súd Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 47625/P. sluzby.orsr.skObchodný register SR
Kontakt: zrnkanaceste@coffee2u.sk

1. Prehľad

Vitajte na webovej stránke a v internetovom obchode Coffee2U (ďalej len „Služby“). Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“ alebo „Podmienky“) upravujú vzťahy medzi Coffee2U s.r.o. ako predávajúcim (ďalej len „Predávajúci“, „my“) a vami ako kupujúcim (ďalej len „Kupujúci“, „vy“) pri používaní Služieb a pri nákupe tovaru.

Používaním Služieb alebo uskutočnením objednávky potvrdzujete, že ste si tieto Podmienky prečítali, rozumiete im a súhlasíte s nimi, ako aj s našimi Zásadami ochrany osobných údajov (dostupné na našom webe).

Hosting a platforma. Služby sú prevádzkované na platforme Shopify. Nákupy uzatvárate priamo s Coffee2U; Shopify nenesie zodpovednosť za vaše transakcie s Coffee2U.

2. Spôsobilosť, prístup a účet

  • Nákupom potvrdzujete, že máte plnoletosť podľa práva krajiny svojho bydliska a spôsobilosť uzavrieť zmluvu.

  • Za utajenie prihlasovacích údajov a všetky úkony uskutočnené prostredníctvom vášho účtu zodpovedáte vy. Účet nie je prevoditeľný.

  • Pri nákupe môžeme vyžadovať údaje potrebné na dodanie a platbu; vyhlasujete, že sú pravdivé, aktuálne a úplné.

3. Informácie o produktoch

  • Vynakladáme primerané úsilie na presné zobrazenie produktov; skutočné farby a vzhľad sa môžu líšiť v závislosti od zariadenia a nastavení.

  • Popisy, dostupnosť a ceny sa môžu meniť bez predchádzajúceho upozornenia.

  • Množstvo môžeme limitovať a/s alebo produkty ukončiť podľa nášho uváženia.

4. Objednávka a uzavretie zmluvy

  • Odoslaním objednávky podávate návrh na uzavretie kúpnej zmluvy. Zmluva je uzavretá okamihom, keď vám zašleme potvrdenie objednávky (nie len automatickú informačnú správu).

  • Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku neprijať alebo zrušiť, najmä pri zjavnej chybe v cene, nedostupnosti tovaru alebo podozrení na zneužitie/špekulatívny nákup (v takom prípade vám vrátime zaplatené sumy rovnakým spôsobom).

  • Nákup deklarujete na osobné/spotrebiteľské použitie, nie na ďalší predaj.

5. Ceny, dane a platby

  • Ceny sú v EUR vrátane DPH, nezahŕňajú však náklady na dopravu/platobné poplatky, ktoré sa zobrazujú v košíku.

  • Ceny, zľavy a akcie sa môžu zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia; rozhodujúce sú údaje v košíku pri odoslaní objednávky a v potvrdení.

  • Dostupné spôsoby platby sú uvedené v košíku (napr. online platba kartou, Apple/Google Pay, dobierka, bankový prevod – ak sú pre konkrétnu objednávku povolené). Pri prevode je platba uhradená dňom pripísania na náš účet.

  • Môžeme vykonávať overenia proti podvodom a vyžiadať si doplnenie údajov.

6. Doprava a doručenie (SR)

Odosielame do 24 hodín (pracovné dni). V približne 98 % prípadov doručí dopravca zásielku nasledujúci pracovný deň od odoslania; ide o orientačný údaj, ktorý sa môže meniť (špička, sviatky, počasie, preťaženie dopravcov).

Spôsoby doručenia a ceny (SR):

  • Packeta – Z-BOX / výdajné miesto: 2,90 €

  • SPS – AlzaBox / Balíkovo / ParcelShop: 2,90 €

  • SPS kuriér na adresu: 3,90 €

  • Doprava zdarma od 30 € (v košíku sa môže objaviť časovo obmedzená promo akcia).

Po odovzdaní dopravcovi prechádza nebezpečenstvo škody na Kupujúceho. Nezodpovedáme za zdržania spôsobené dopravcami alebo okolnosťami mimo našej kontroly; vaše zákonné práva tým nie sú dotknuté. Pre medzinárodné zásielky hradí clá a dane príjemca.

Podrobnejšie pravidlá dopravy nájdete v našej Shipping Policy.

7. Dodacie lehoty, prevzatie a nedoručenie

  • Po expedícii obdržíte sledovacie číslo (e-mail/SMS).

  • Zmenu doručovania riešte cez rozhranie dopravcu. Pri neprevzatí sa môže účtovať opätovné doručenie.

  • Pri zjavnom poškodení obalu reklamujte pri prevzatí u dopravcu a spíšte záznam; inak môže byť reklamácia zamietnutá.

8. Vrátenie a výmeny (skrátené; detail v Return Policy)

  • 30-dňová garancia vrátenia pre kávu. Ak vám káva nesadne, môžete ju vrátiť do 30 dní; z balenia nesmie chýbať viac ako 20 % pôvodnej hmotnosti. Vrátenú kávu neuvádzame do predaja (využitie na ne-spotrebiteľské účely).

  • Náklady na vrátenie hradí Kupujúci. Restocking fee neuplatňujeme.

  • Final sale: všetky položky, ktoré nie sú káva, sú final sale (nepodliehajú 30-dňovej garancii). Ak ste získali pohár zdarma v akcii „nákup nad 20 €“, pri vrátení objednávky ho musíte vrátiť; ak chýba/je poškodený, z refundácie odpočítame jeho bežnú cenu.

  • Výmeny: pre najrýchlejšie vybavenie vráťte tovar a urobte novú objednávku.

  • Tým nie je dotknuté vaše zákonné právo na odstúpenie do 14 dní pri nákupoch na diaľku podľa práva EÚ/SR.

Úplné znenie pravidiel je v našej Return Policy.

9. Zákonné odstúpenie spotrebiteľa (EÚ)

  • Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu (od prevzatia tovaru; pri rozdelených dodávkach od prevzatia poslednej položky).

  • Vrátený tovar musí byť v stave zodpovedajúcom primeranému oboznámeniu sa s jeho povahou a vlastnosťami; zníženie hodnoty môže znížiť refundáciu.

  • Niektoré kategórie sú vylúčené zo zákonného odstúpenia (napr. tovar podliehajúci rýchlej skaze, hygienicky zapečatený tovar po porušení obalu, veci vyrobené na mieru).

  • Peniaze vraciame po obdržaní vráteného tovaru, obvykle do 10 pracovných dní; spracovanie bankou môže trvať dlhšie.

10. Reklamácie a zodpovednosť za vady

  • Postup pri vadách a uplatnení zodpovednosti upravuje Reklamačný poriadok dostupný na našom webe.

  • Pri poškodení počas prepravy postupujte podľa čl. 7 a kontaktujte nás bez zbytočného odkladu.

11. Recenzie, spätná väzba a obsah používateľov

  • Poskytnutím recenzie/spätnej väzby nám udeľujete neodvolateľnú bezodplatnú licenciu na jej použitie, úpravu a zverejnenie na účely prevádzky a propagácie Služieb. Vyhlasujete, že máte všetky potrebné práva a váš obsah neporušuje práva tretích osôb ani právne predpisy.

  • Vyhradzujeme si právo moderovať alebo odstrániť obsah, ktorý je protiprávny alebo nevhodný.

12. Duševné vlastníctvo

  • Všetky ochranné známky, logá, texty, fotografie a grafika na Službách sú majetkom Coffee2U alebo našich poskytovateľov licencií a sú chránené právom.

  • Bez nášho písomného súhlasu nesmiete obsah kopírovať, upravovať, distribuovať ani z neho vytvárať odvodené diela.

  • Názvy a logá Shopify sú ochrannými známkami Shopify.

13. Zakázané používanie

Služby nesmiete používať spôsobom, ktorý je nezákonný, porušuje práva duševného vlastníctva, narúša bezpečnosť, zahŕňa podvod/spam, obchádza technické opatrenia alebo inak škodí nám, Shopify či ostatným používateľom.

14. Voliteľné nástroje a odkazy tretích strán

Môžeme vám sprístupniť nástroje a odkazy tretích strán „tak, ako sú“ a „ako sú dostupné“ bez záruk. Za ich používanie a za transakcie s tretími stranami nezodpovedáme; riaďte sa podmienkami týchto tretích strán.

15. Záruky, zodpovednosť a výluky

Služby a produkty poskytujeme „ako sú“ a „ako sú dostupné“. V maximálnom rozsahu povolenom právom vylučujeme záruky (výslovné aj predpokladané) vrátane obchodovateľnosti a vhodnosti na konkrétny účel.
V maximálnom rozsahu povolenom právom nenesieme zodpovednosť za nepriamu, následnú či sankčnú škodu (uškodený zisk, strata dát a pod.). Nič v týchto VOP nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť, ktorú podľa práva nemožno vylúčiť (napr. úmyselné porušenie povinností). Vaše zákonné práva spotrebiteľa tým nie sú dotknuté.

16. Alternatívne riešenie sporov (ARS) a ODR

Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, môžete sa obrátiť na:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) – príslušný inšpektorát podľa vášho bydliska (odkazy na www.soi.sk).
Môžete tiež využiť platformu ODR Európskej komisie (https://ec.europa.eu/consumers/odr).
VOP a zmluvy sa riadia právom Slovenskej republiky; príslušné sú súdy SR podľa príslušných procesných predpisov.

17. Postúpenie, oddeliteľnosť a zmena VOP

  • Tieto VOP ani práva/povinnosti z nich vyplývajúce nesmiete postúpiť bez nášho súhlasu. My môžeme práva/povinnosti postúpiť bez vášho súhlasu.

  • Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo nevymáhateľné, zvyšok ostáva v platnosti (oddeliteľnosť).

  • Najnovšia verzia VOP je vždy zverejnená na našom webe. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia alebo dňom uvedeným v oznámení; pri podstatných zmenách vás informujeme podľa práva.

18. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov upravujú naše Zásady ochrany osobných údajov (dostupné na webe). Ako poskytovateľ platformy spracúva niektoré údaje aj Shopify; podrobnosti nájdete v zásadách ochrany osobných údajov Shopify.

19. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP tvoria spolu s rekapituláciou objednávky a potvrdením úplnú dohodu medzi vami a Coffee2U ohľadom nákupu. Neuplatnenie práva z našej strany nie je jeho zrieknutím. Nadpisy slúžia len pre prehľadnosť.

Kontakt pre otázky k VOP, vráteniam, doprave a reklamáciám:
Coffee2U s.r.o. · Jána Chalupku 1361/30, 060 01 Kežmarok · zrnkanaceste@coffee2u.sk
(Adresu a pokyny pre vrátenie poskytujeme v e-maile po nahlásení vrátenia.)

Informácie o spoločnosti (identifikácia)

  • Obchodné meno: Coffee2U s.r.o.

  • Sídlo: Jána Chalupku 1361/30, 060 01 Kežmarok

  • IČO: 52092275 · DIČ: 2120901464 · IČ DPH: SK2120901464

  • Registrácia: ORSR, Okresný súd Prešov, oddiel: Sro, vložka 47625/P. sluzby.orsr.skObchodný register SR

Pozn.: Údaje o identite a registrácii sú čerpané z verejných registrov (ORSR/Register ÚZ). V prípade zmeny budú na webe aktualizované bezodkladne.